Desarrollo de chatbots con inteligencia artificial
Conversaciones útiles para clientes y equipos, conectadas con información confiable.
Cómo podemos ayudar
Creamos asistentes conversacionales para atención, soporte y captación de oportunidades. Definimos fuentes de conocimiento, límites, derivación a personas y medición de calidad antes de ponerlos en producción.
Todo proyecto está sujeto a evaluación de alcance y capacidad. Si intervienen colaboradores especializados, lo explicamos durante la propuesta.
Casos de uso habituales
- Atención de preguntas frecuentes y estado de solicitudes
- Captación y clasificación de contactos comerciales
- Asistentes internos sobre procedimientos de la empresa
Entregables posibles
Los entregables dependen del diagnóstico y se definen en el alcance del trabajo antes de la contratación.
Diseño de flujos y escenarios de conversación
El alcance, los criterios de aceptación y las responsabilidades se acuerdan en la planificación.
Chatbot integrado con fuentes y canales seleccionados
El alcance, los criterios de aceptación y las responsabilidades se acuerdan en la planificación.
Pruebas de respuestas y derivación a un agente humano
El alcance, los criterios de aceptación y las responsabilidades se acuerdan en la planificación.
Nuestro enfoque
Un proceso de entrega adaptado a la complejidad, los riesgos y las personas involucradas.
Identificar los objetivos, usuarios y restricciones del proyecto
Alineamos objetivos y resultados esperados.
Diseñar la solución y validar decisiones técnicas
Validamos supuestos y decisiones técnicas.
Implementar, probar y definir los siguientes pasos
Revisamos resultados y acordamos próximos pasos.
Aspectos que analizamos en este tipo de proyecto
La tecnología depende de los requisitos, del equipo y de las integraciones existentes.
Arquitectura y alcance
Definición de intención, escalamiento a soporte humano y tratamiento de información personal.
Integraciones y seguridad
Integración con CRM, catálogos, sistemas de tickets y reglas del negocio.
Calidad y operación
Pruebas de calidad conversacional, seguridad y recuperación ante errores.
Dudas habituales sobre desarrollo de chatbots con inteligencia artificial
¿Puede un chatbot conectarse a sistemas internos?
Sí, mediante APIs y permisos que limiten qué datos puede consultar o modificar; los accesos se validan en el servidor.
¿Cuándo conviene derivar la conversación a una persona?
Cuando hay baja confianza, solicitudes sensibles, acciones irreversibles o el flujo no cubre la necesidad del usuario.
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